Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21/04/2026

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site sosbatterie.tn sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est SOS BATTERIE / QODSAUTO.

SOS BATTERIE / QODSAUTO
57 Avenue De Carthage
Tunis, 1049, Tunisie
Téléphone : (+216) 54 278 278
E-mail : contact@sosbatterie.tn

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sosbatterie.tn.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

a) Données transmises directement

  • nom et prénom ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail ;
  • adresse d’intervention ;
  • ville, quartier ou zone géographique ;
  • marque ou modèle du véhicule ;
  • description de la panne ou de la demande ;
  • toute autre information transmise volontairement via les formulaires, appels ou messages.

b) Données collectées automatiquement

  • adresse IP ;
  • type d’appareil ;
  • navigateur ;
  • système d’exploitation ;
  • pages consultées ;
  • date et heure de visite ;
  • source de provenance ;
  • identifiants techniques ou marketing, y compris lorsque cela est applicable : UTM, gclid, fbclid, referrer ;
  • interactions avec les boutons d’appel, de WhatsApp ou de formulaire.

c) Données liées aux appels et demandes d’intervention

Lorsque vous nous contactez par téléphone, formulaire ou WhatsApp, certaines données peuvent être associées à votre demande afin d’assurer le traitement de votre intervention, le suivi client, la qualité de service et la mesure de performance commerciale.

3. Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

  • traiter vos demandes de dépannage, de rappel ou d’intervention ;
  • organiser, confirmer et exécuter une intervention ;
  • vous recontacter dans le cadre de votre demande ;
  • assurer le suivi client et la relation commerciale ;
  • améliorer la qualité de nos services ;
  • mesurer la performance du site, des formulaires, des appels, des campagnes marketing et des canaux d’acquisition ;
  • prévenir les abus, usages frauduleux ou incidents techniques ;
  • respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.

4. Base juridique du traitement

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur :

  • votre consentement, lorsque celui-ci est requis ;
  • l’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat, notamment lorsque vous demandez un service ou une intervention ;
  • notre intérêt légitime, notamment pour la sécurité, l’amélioration du site, la mesure d’audience, le suivi de la performance et l’organisation de notre activité ;
  • nos obligations légales, lorsqu’une conservation ou un traitement est imposé par la réglementation applicable.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont nécessaires pour traiter votre demande. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre ou d’organiser l’intervention demandée. Les autres informations sont facultatives.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, à :

  • nos équipes internes habilitées ;
  • nos prestataires techniques d’hébergement, maintenance ou sécurité ;
  • nos outils de mesure d’audience, de suivi marketing ou publicitaire ;
  • nos outils CRM, téléphonie, routage d’appels ou gestion des demandes ;
  • nos partenaires ou sous-traitants lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande ;
  • les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour :

  • assurer son bon fonctionnement ;
  • mémoriser certains choix utilisateurs ;
  • mesurer l’audience et la fréquentation ;
  • suivre les conversions et les performances marketing ;
  • améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de service.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. D’autres peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience ou de suivi publicitaire, sous réserve des règles applicables et, le cas échéant, de votre consentement.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie, puis supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

  • demandes de contact et formulaires : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire ;
  • données liées à une intervention ou une relation client : durée nécessaire à la gestion de la prestation, du suivi et des obligations associées ;
  • données techniques, journaux et sécurité : durée strictement nécessaire à la sécurité, au diagnostic et à la prévention des abus ;
  • cookies et traceurs : selon leur durée technique et leur finalité.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer de droits sur vos données personnelles, notamment :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’opposition, dans les cas prévus ;
  • droit de demander l’effacement ou la limitation du traitement, lorsque cela est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à : contact@sosbatterie.tn.

11. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur politique de confidentialité ni de leurs pratiques en matière de données personnelles.

12. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version en ligne est la version en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
SOS BATTERIE / QODSAUTO
57 Avenue De Carthage, Tunis 1049, Tunisie
Téléphone : (+216) 54 278 278
E-mail : contact@sosbatterie.tn