Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 8 novembre 2025
Chez SOS Batterie, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
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1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit, quelle qu’en soit la raison (remords d’achat, produit non conforme, défaut, etc.).
Important : Le délai de 30 jours commence à partir de la date de réception du produit, et non de la date d’achat.
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2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- ✅ Le produit doit être non utilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
- ✅ Le produit doit être dans son emballage d’origine
- ✅ Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus
- ✅ La facture d’achat doit être fournie
Exceptions : Les batteries qui ont été installées ou utilisées ne peuvent être retournées que si elles présentent un défaut de fabrication couvert par la garantie constructeur.
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3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par téléphone au 54 278 278 ou par email à contact@sosbatterie.tn
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Indiquez le numéro RMA sur le colis
- Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client
Adresse de retour : [Votre adresse complète – à compléter]
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4. Frais de Retour
4.1 Retour pour remords d’achat ou changement d’avis
Les frais de retour sont à la charge du client.
4.2 Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part
Les frais de retour sont à notre charge. Nous organiserons la collecte du produit à votre domicile sans frais supplémentaires.
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5. Remboursement et annulation de la vente
- ❌ Aucun remboursement en argent n’est effectué
- ❌ Aucune annulation de vente n’est acceptée
- ❌ Toute vente est définitive
Une fois la batterie installée, la vente ne peut pas être annulée, car :
- Les codes de la batterie sont activés et enregistrés
- L’emballage d’origine est ouvert, rendant le produit non revendable
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6. Échanges
❌ Aucun échange de produit n’est accepté, quelle que soit la raison, avant ou après installation.
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7. Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène :
- ❌ Batteries installées ou utilisées
- ❌ Batteries dont l’emballage est ouvert
- ❌ Produits personnalisés ou sur mesure
- ❌ Produits en promotion ou soldés
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8. Garantie Constructeur
Toutes nos batteries bénéficient exclusivement de la garantie de la maison de la marque (constructeur).
Durée de la garantie :
- ✔️ Batteries pour véhicules essence : Garantie 2 ans
- ✔️ Batteries pour véhicules diesel (gasoil) : Garantie 1 an
La garantie couvre uniquement :
- ✔️ Les défauts de fabrication reconnus par le constructeur
La garantie ne couvre pas :
- ❌ L’usure normale
- ❌ Une mauvaise utilisation
- ❌ Une installation incorrecte
- ❌ Les dommages causés par un accident
- ❌ Les problèmes électriques du véhicule (alternateur, démarreur, faisceau, etc.)
Toute demande de garantie est soumise au contrôle et à l’acceptation du constructeur.
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9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
- Téléphone : 54 278 278 (disponible 24/7)
- Email : contact@sosbatterie.tn
- Adresse :57 Avenue De Carthage
Tunis, 1049, Tunisie - Horaires : Service client disponible 24h/24, 7j/7
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10. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques.
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Cette politique de remboursement et de retour est conforme aux exigences de Google Merchant Center et aux lois tunisiennes sur la protection des consommateurs.